Reparaturbedingungen

Bitte beachte die folgenden Hinweise und Bedingungen für Reparaturdienstleistungen, Einsendungen und technische Hardware-Arbeiten.

Einsendung von Geräten und Versandkosten

Die Kosten sowie das Versandrisiko für die Einsendung des defekten Geräts an unsere Werkstatt werden vom Kunden getragen.

Bitte verpacke eingesendete Geräte transportsicher, stoßgeschützt und ausreichend gepolstert. Für Schäden, die durch unzureichende oder mangelhafte Verpackung während des Hinversands entstehen, wird keine Haftung übernommen.

Lege deiner Sendung bitte zwingend eine kurze Fehlerbeschreibung sowie deine Bestellnummer bei.

Bearbeitungszeit

Reparaturaufträge werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Wareneingang bearbeitet.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach vorliegendem Schadensbild, der aktuellen Ersatzteilverfügbarkeit oder dem technischen Aufwand abweichen.

Die technische Bearbeitung und Diagnose beginnen erst nach erfolgreichem Eingang des eingesendeten Geräts.

Datensicherung & Haftung

Der Kunde ist verpflichtet, vor Einsendung oder Übergabe des Geräts eigenständig eine vollständige Datensicherung durchzuführen. Vorhandene Benutzerkonten, Passwörter oder Aktivierungssperren sind vor der Einsendung nach Möglichkeit zu entfernen oder uns mitzuteilen.

Für den Verlust von Daten, gespeicherten Spielständen oder Profilen haften wir ausschließlich bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei einer regelmäßigen und sachgemäßen Datensicherung durch den Kunden angefallen wäre.

Flüssigkeits- und Folgeschäden

Bei Geräten mit Flüssigkeitsschäden, starken Vorschäden oder thermischen Überlastungen kann trotz fachgerechter Ausführung der Reparaturarbeiten keine vollständige oder dauerhafte Wiederherstellung zugesichert werden.

Während der Diagnose oder des Reparaturprozesses können weitere Defekte sichtbar werden, die zuvor technisch nicht erkennbar waren.

Bei Flüssigkeitsschäden erfolgt die technische Bearbeitung grundsätzlich ohne Zusicherung einer langfristigen Funktionsfähigkeit.

Nicht reparierbare Geräte & Diagnosepauschale

Sollte eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll sein, wird der Kunde vor Durchführung weiterer Schritte informiert.

Wird nach der Diagnose keine Reparatur durchgeführt (z. B. bei abgelehnten Kostenvoranschlägen, nicht wirtschaftlich reparierbaren Geräten oder Abbruch auf Kundenwunsch), berechnen wir für den entstandenen Aufwand der Diagnose, Bearbeitung und den Rückversand eine Pauschale von 35,00 €, es sei denn, der Kunde weist nach, dass ein geringerer oder gar kein Aufwand entstanden ist.

Kostenpflichtige Zusatzarbeiten, die über den ursprünglichen Auftrag hinausgehen, werden dem Kunden vor der Durchführung zur Freigabe mitgeteilt.

Fremdeingriffe und Vorschäden

Für Geräte, die bereits vor der Einsendung geöffnet, unsachgemäß repariert oder modifiziert wurden, übernehmen wir keine Haftung für bestehende Vorschäden oder daraus resultierende Folgeschäden während der Reparatur.

Beschädigungen durch unsachgemäße Vorreparaturen, fehlende interne Bauteile, abgerissene Leiterbahnen oder vorherige Manipulationen werden von uns dokumentiert und dem Kunden mitgeteilt.

Hinweis zur Herstellergarantie

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass durch das Öffnen des Geräts und die Durchführung von Instandsetzungsarbeiten im Rahmen unserer freien Werkstatt eine eventuell noch bestehende Werksgarantie oder freiwillige Garantie des Original-Herstellers (z. B. Sony, Nintendo, Microsoft) erlischt.

Reparatursiegel und Manipulationsschutz

Nach erfolgreichem Abschluss der Reparaturarbeiten können die Geräte mit einem Reparatursiegel oder einem Manipulationsschutz versehen werden.

Das Siegel dient dem Nachweis und der Dokumentation, dass das Gerät nach der Übergabe oder dem Rückversand nicht erneut geöffnet, verändert oder manipuliert wurde.

Ein beschädigtes oder entferntes Reparatursiegel kann die Überprüfung von Mängeln erschweren. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt, es sei denn, der Defekt wurde nachweislich durch einen nachträglichen Fremdeingriff verursacht.

Gewährleistung auf Reparaturleistungen

Die gesetzliche Mängelhaftung bezieht sich ausschließlich auf die durchgeführte Reparatur (Werkleistung) sowie auf die im Rahmen dieses Auftrags verbauten Komponenten.

Keine Mängelhaftung besteht insbesondere bei:

  • Flüssigkeitsschäden und deren Folgeschäden
  • Sturz-, Fall- oder Gehäuseschäden nach der Übergabe/Lieferung
  • Unsachgemäßer Nutzung, thermischer Überlastung oder Fehlbedienung
  • Erneuten Fremdeingriffen oder gebrochenem Reparatursiegel
  • Softwarebedingten Fehlern oder fehlerhaften System-Updates durch den Nutzer
  • Neuen Defekten, die außerhalb der ursprünglichen Reparaturleistung liegen
  • Normalem Verschleiß

Abholung und Lagerung

Nach Abschluss der Reparatur oder der Mitteilung über den Diagnosebericht ist das Gerät innerhalb von 30 Tagen abzuholen oder zu bezahlen.

Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Zahlung, Abholung oder Rückmeldung, behalten wir uns vor, das Gerät einzulagern und Lagerkosten zu berechnen. Die Lagerkosten betragen 5,00 € pro angefangene Woche, es sei denn, der Kunde weist nach, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Vor der tatsächlichen Berechnung von Lagerkosten erfolgt in der Regel eine vorherige schriftliche oder telefonische Kontaktaufnahme.

Rückversand

Nach erfolgreichem Abschluss der Reparatur und erfolgtem Zahlungseingang wird das Gerät als versichertes Paket inklusive Sendungsverfolgung an die angegebene Lieferadresse zurückgesendet. Die Kosten für den Rückversand trägt the Kunde gemäß der aktuellen Versandkostentabelle.

Nicht zustellbare Sendungen, fehlerhafte Adressangaben oder aus Verschulden des Kunden erneut notwendige Versandversuche verursachen zusätzliche Versandkosten, die vom Kunden zu tragen sind.

Für Transportschäden nach der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister haften wir ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

Hinweis zu Markenrechten

Alle genannten Marken, Produktnamen, Herstellerbezeichnungen und Logos (z. B. PlayStation, PS4, PS5, Xbox, Xbox Series X/S, Nintendo, Nintendo Switch, Würth) sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber. Ihre Nennung dient ausschließlich der Beschreibung, Kompatibilitätsanzeige und Zuordnung der angebotenen Reparaturdienstleistungen und Waren gemäß § 23 MarkenG.