Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

FAMEE Worx – Konsolenservice Inhaber: Fehmi Cebesoy Lindenstr. 115 10969 Berlin Deutschland Telefon: +49 162 8906670 E-Mail: info@famee-worx.de

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, mit denen eine natürliche Person direkt oder indirekt identifiziert werden kann.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Bereitstellung unserer Website, zur Abwicklung von Bestellungen, zur Durchführung von Reparaturdienstleistungen, zur Kommunikation mit Kunden sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

3. Hosting

Unsere Website wird bei folgendem Anbieter gehostet:

netcup GmbH
Daimlerstraße 25
76185 Karlsruhe
Deutschland

Beim Besuch unserer Website werden durch den Hostinganbieter automatisch Informationen in sogenannten Server-Logfiles verarbeitet. Die Rechtsgrundlage hierfür bildet Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am fehlerfreien Betrieb und der Sicherheit der Website).

4. Zugriffsdaten und Server-Logfiles

Beim Aufruf dieser Website werden automatisch technische Zugriffsdaten erfasst und in Server-Logfiles des Hosters gespeichert:

• IP-Adresse (ggf. in anonymisierter Form)
• Datum und Uhrzeit der Serveranfrage
• Browsertyp und Browserversion
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite)
• Aufgerufene Seiten und Dateien
• Übertragene Datenmenge

Diese Daten dienen der technischen Sicherheit, der Fehleranalyse und der Abwehr von Angriffen auf unsere Website. Sie werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt.

5. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Unsere Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte (wie Bestellungen, Adressdaten oder Reparaturanfragen) eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

6. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon, WhatsApp, Telegram oder über ein Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen freiwillig übermittelten Daten zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage.

Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Nachrichteninhalte, Bestellinformationen oder Angaben zu einem Reparaturfall gehören.

Die Verarbeitung erfolgt je nach Art der Anfrage auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen oder Vertragserfüllung) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen).

7. WhatsApp und Telegram

Wir bieten die Möglichkeit zur schnellen Kontaktaufnahme über die Messenger-Dienste WhatsApp und Telegram an.

Eine Datenübertragung an die jeweiligen Anbieter erfolgt erst, wenn Sie aktiv auf den entsprechenden externen Link oder Button klicken. Wir weisen darauf hin, dass die Anbieter Daten auch auf Servern außerhalb der EU (z. B. in den USA) speichern können.

Bei Nutzung dieser Dienste gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Betreiber:

WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Telegram:
https://telegram.org/privacy/de

8. WooCommerce und Bestellabwicklung

Zur Bereitstellung unseres Onlineshops nutzen wir das Shopsystem WooCommerce. Wenn Sie in unserem Shop eine Bestellung aufgeben (Warenkauf oder Reparaturauftrag), verarbeiten wir folgende Daten:

• Name und Vorname
• Rechnungs- und Lieferadresse
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Bestell- und Artikelinformationen
• Zahlungsinformationen
• IP-Adresse und technische Bestelldaten

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragserfüllung sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO zur Erfüllung steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten.

9. Kundenkonto (Registrierung im Bestellprozess)

Kunden haben auf unserer Website die Möglichkeit, optional ein dauerhaftes Kundenkonto anzulegen. Die Erstellung eines solchen Kontos ist **ausschließlich während des Bestellvorgangs (Checkout)** möglich, indem die entsprechende Option aktiv ausgewählt wird. Die im Rahmen des Kauf- und Registrierungsprozesses eingegebenen Daten werden zur Bereitstellung und Verwaltung des Kontos verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Das Kundenkonto kann vom Nutzer jederzeit durch eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns gelöscht werden, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. aus noch nicht vollständig abgewickelten Verträgen oder steuerlichen Pflichten) entgegenstehen.

10. Reparaturdienstleistungen

Bei der expliziten Beauftragung von Reparaturdienstleistungen verarbeiten wir zusätzlich spezifische Gerätedaten, die für die technische Durchführung der Reparatur, die Dokumentation und die Zuordnung zwingend erforderlich sind:

• Name und Kundendaten
• Gerätetyp, Modell und Hardware-Spezifikationen
• Seriennummer oder eindeutige Gerätekennzeichnung
• Fehlerbeschreibung und technische Diagnoseberichte
• Fotos oder Videos zur Dokumentation des Gerätezustands (z. B. Vorschäden, Reparatursiegel)
• Angaben zur Abholung oder zum Rückversand

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur ordnungsgemäßen Abwicklung des Reparaturvertrags.

11. Zahlungsanbieter

Zur Abwicklung von Zahlungen im Onlineshop arbeiten wir mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Je nach gewählter Zahlungsart werden verschlüsselte Zahlungsdaten an den jeweiligen Anbieter übermittelt:

• PayPal
• Klarna
• EPS
• Google Pay
• Kreditkarte / Debitkarte
• SEPA-Lastschrift
• Direkte Banküberweisung (Verarbeitung über unsere Hausbank)
• Barzahlung bei Abholung (Direktabwicklung vor Ort)

Die Weitergabe der Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO rein zum Zwecke der Zahlungsabwicklung und Vertragserfüllung.

12. PayPal

Bei Zahlung via PayPal werden Ihre Zahlungsdaten weitergeleitet an:

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22-24 Boulevard Royal
L-2449 Luxemburg.

Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von PayPal:
https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacy-full

13. Klarna

Bei Auswahl der Zahlungsarten von Klarna erfolgt die Datenübermittlung an:

Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46
111 34 Stockholm
Schweden.

Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von Klarna:
https://www.klarna.com/de/datenschutz/

14. Stripe (Kreditkarte, Debitkarte, Google Pay, SEPA, EPS)

Die Zahlungsabwicklung für Kreditkarten, Debitkarten, Google Pay, SEPA-Lastschriften und EPS-Überweisungen erfolgt über den technischen Dienstleister:

Stripe Payments Europe, Limited
1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock
Dublin
Irland.

Die Express-Zahlungsfunktionen (wie Google Pay) werden datenschutzkonform über die offizielle Schnittstelle von Stripe geladen, ohne dass beim bloßen Seitenaufruf eine direkte Verbindung zu Servern von Drittanbietern aufgebaut wird. Details unter:
https://stripe.com/de/privacy

15. Versanddienstleister

Für den Versand von Waren oder die Rücksendung reparierter Geräte übermitteln wir die Lieferadresse sowie ggf. die E-Mail-Adresse (zur Paketankündigung, sofern eingewilligt) an den beauftragten Logistikpartner:

• DHL (Deutsche DHL / Deutsche Post AG)
• Hermes Germany GmbH

Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur vertraglichen Lieferung der Ware.

16. Bewertungen und Rezensionen

Kunden können auf unserer Website Bewertungen und Rezensionen zu Produkten oder Reparaturdienstleistungen hinterlassen. Dabei werden die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten wie Name, Nutzername, der Bewertungstext sowie das Datum der Veröffentlichung verarbeitet. Dies erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an Kundenzufriedenheit und Transparenz (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

17. eBay-Integration

Soweit Produkte oder Dienstleistungen zusätzlich über den Marktplatz eBay angeboten oder abgewickelt werden, verarbeiten wir die von eBay bereitgestellten Kundendaten (Name, Lieferadresse, Bestelldaten) ausschließlich zur Durchführung und Abwicklung des Kaufs bzw. des Reparaturauftrags auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

18. Cookies

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Web-Technologien. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden.

Technisch notwendige Cookies (z. B. für die Warenkorbfunktion in WooCommerce) werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet. Soweit optionale Cookies für statistische Analysen, Marketing oder die Anzeige externer Inhalte verwendet werden, erfolgt dies ausnahmslos auf Grundlage Ihrer aktiven Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

19. Cookie-Einwilligung (Complianz)

Die Verwaltung und Dokumentation der Cookie-Einwilligungen erfolgt über das datenschutzkonforme Tool Complianz. Dabei werden Ihre getroffenen Einstellungen (Einwilligung, Ablehnung) lokal anonymisiert gespeichert, um die gesetzliche Nachweispflicht zu erfüllen. Sie können diese Einstellungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über das Cookie-Banner anpassen oder widerrufen.

20. Elementor, WoodMart und technische Shop-Funktionen

Zur visuellen Gestaltung, Erstellung und stabilen Bereitstellung unserer Webseiten nutzen wir WordPress in Kombination mit dem Pagebuilder Elementor und dem WoodMart Theme. Alle Skripte, Designs und Systemkomponenten werden vollständig lokal auf unserem eigenen Server bei netcup betrieben. Es findet hierbei keine Datenweitergabe an externe Server der Plugin- oder Theme-Hersteller statt.

21. Spam-Schutz (WP Armour)

Zum Schutz unserer Kontaktformulare, Registrierungen und Checkout-Bereiche vor automatisiertem Spam und Bots nutzen wir das Plugin WP Armour. Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen (wie z. B. Google reCAPTCHA) arbeitet WP Armour vollständig lokal mittels einer Honeypot-Technologie. Es werden keine IP-Adressen oder sonstigen personenbezogenen Daten an externe Server übermittelt. Die Nutzung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Gewährleistung der Websicherheit und Abwehr von Spam.

22. Google Fonts und Schriftarten

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre nutzen wir **keine** dynamischen Verknüpfungen zu externen Google-Servern. Alle auf dieser Website genutzten Schriftarten (darunter Eurostile und Orbitron) sind vollständig lokal auf unserem eigenen Webserver eingebunden. Beim Laden der Website werden somit keine Daten (insbesondere keine IP-Adressen) an Server von Google oder andere Drittanbieter übertragen.

23. Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke (z. B. Abwicklung der Reparatur) erforderlich ist. Danach werden die Daten gelöscht, es sei denn, es bestehen gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. steuerliche und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten von bis zu 10 Jahren gemäß AO/HGB).

24. Ihre Rechte

Als betroffene Person haben Sie gegenüber dem Verantwortlichen folgende gesetzliche Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO): Das Recht zu erfahren, welche Daten wir über Sie speichern.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Das Recht auf Korrektur unrichtiger Daten.
• Löschung (Art. 17 DSGVO): Das Recht auf Löschung Ihrer Daten, sofern keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Das Recht, die weitere Nutzung der Daten vorübergehend zu sperren.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Das Recht, Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Das Recht, einer Datenverarbeitung aus berechtigtem Interesse zu widersprechen.
• Widerruf (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Das Recht, erteilte Einwilligungen jederzeit für die Zukunft zu widerrufen.

25. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns gegen geltendes Datenschutzrecht (DSGVO) verstößt. Zuständig ist in der Regel die Aufsichtsbehörde Ihres üblichen Aufenthaltsortes oder unseres Firmensitzes (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit).

26. Kontakt zur Datenschutzanfrage

Für Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte wenden Sie sich bitte direkt an unsere zentrale E-Mail-Adresse:
info@famee-worx.de